会員登録は必要ですか。

いいえ、ご登録していただかなくても、「ゲスト購入」としてお買物することが可能です。会員登録していただくと、お届け先情報や購入履歴、気になった商品をお気に入りページとして保存していただくことが可能となり、より便利にご利用いただけます。

会員登録には費用はかかりますか。

会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

登録した会員情報の確認・変更はできますか？

マイページにログイン後、会員情報編集/メールアドレス/パスワード/住所/連絡先の情報を確認・変更いただくことができます。

マイページにログインできません。

ログイン画面に入力したメールアドレス・パスワードに誤りはございませんか？
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」からパスワードの再設定メールを送ることが可能です。

退会方法を教えてください。

「Myページ」より退会のお手続きが可能です。一度会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されます。

WindowsとMacでは、色味は違いますか？

はい。実物の商品と同じように色の調整をしていますが、PC環境やモニターの設定で見え方が変わります。MacやiPhoneでご確認いただくと、より本物の色に近いです。

透け具合が気になるのですが大丈夫ですか？

データ作成時に、透け感防止のために白版をお付けしています。

名入れは可能ですか？

はい。商品詳細ページにて、ご希望の名前を入力していただくことが可能です。

名入れは好きなところに入れてもらえますか？

既定の場所のみ対応させてもらっています。

どのような状態で、納品されますか？

フィギュアは、台紙にパーツを貼り付け、緩衝材を巻いて梱包した状態でのお届けです。
３層フォトパネルは、アクリルと付属の脚のパーツをセットにしてパッケージにいれています。どちらの商品もお客様にて組み立てをお願いしています。

注文方法を教えてください。

1.ご希望の商品を必要な数だけカートからご注文ください。※ご注文時にお写真のアップロードをお願いします。デザインデータが違う場合を複数ご注文される際は、「アイテム名」を必ず別のものにしてください。
2.注文確認のメールが届きましたら内容をご確認頂きください。
3.当店にてご注文内容・データの確認後、制作という流れになっております。※仕上がりイメージをご希望のお客様には約5営業日以内に仕上がりイメージをメールにてお知らせ致します。仕上がりデータのチェックをしていただき、ご返信ください。ご返信をいただき次第、制作に入らせていただきます。
4.検品後に、ご指定のお届け先へ発送致します。
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

スマホで撮った写真でも大丈夫ですか？

問題ございませんが、フォトスタジオ様で撮影された写真データの方が美しく仕上がります

どんなふうに撮影すれば良いですか？

1.全身が入っている（写真から手足が見切れると作成できません）
2.正面からまっすぐのアングルで（上からや下からのアングルで撮影した写真は不向きです）
3.なるべく近くで（遠景のものは画質が荒くなるので不向きです）
4.光で飛ばさない（白くなるぐらい明るいものは不向きです）
5.手ブレしないように（ぼやけているものは不向きです）

以上５点にご注意いただき、撮影ください。
多少の逆光や暗い写真などは、こちらで微調整いたします。

写真のデータは、どのようなデータが必要でしょうか？

解像度350dpi以上のデータをご用意ください。
（スマートフォンで撮影いただいたものはそのままお送りいただければ大丈夫です。）
解像度が足りないものでも制作は可能ですが、画質が荒くなることをご了承ください。
解像度が分からないなどご不明点がございましたらお気軽にご相談ください。

入稿データのファイル形式を教えて下さい。

基本的にJPEG/TIFF/PNGのいずれかのファイル形式でのご入稿となります。

色調補正はしてもらえるのでしょうか？

入稿いただいたデータを基に弊社でデザインに合うようにサイズ、色調の補正などの加工をします。デザインデータが確定しましたらお客様にチェックをお願いしています。

ギフト用のラッピングはできますか？

ラッピングは有料にて承っております。
商品をカートに入れる際に、ギフト包装のボタンにチェックをお入れください。
商品代金とは別に330円（税込）かかります。

送料はいくらかかりますか。

はい、配送料金は、クリックポスト配送の場合は全国一律送料無料。 ※日時指定不可
ヤマト運輸 宅急便コンパクトの場合はお届け先地域によって異なります。
商品代金が12,000円以上お買い上げの場合は送料無料です。
12,000円未満の場合は、「送料について」をご参考ください。

お届け先を自分（ご注文者様）とは別の場所にすることはできますか？

はい、できます。「ご注文内容のご確認」ページにて「お届け先」を「変更」ボタンを選択し、「新規お届け先を追加」より、ご希望のお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力ください。
ギフトラッピングを選択されている場合は、納品書は同梱されませんのでご安心ください。

ご注文完了後の配送先の変更はお受けしておりません。
お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運送にご連絡の上、ご変更くださいますようお願い申し上げます。

商品の配送方法を教えてください。

商品は梱包の上、ヤマト運送、もしくはクリックポストにてお届けいたします。
また、日本国外への発送は行っておりません。

商品はどのくらいの日数で発送されますか？

データを入稿していただきましたら、約5営業日に仕上がりイメージをメールにてお知らせ致します。
仕上がりデータのチェックが完了いたしましたら、約2週間を目安に商品を発送いたします。
銀行振込でのお支払いを選ばれた場合は、ご入金確認後、約2週間を目安に商品を発送いたします。
ただし、受注の混雑状況にもより遅くなる場合もございますことをご了承ください。

お届け時間の指定はできますか？

お届け先が、個人宅の場合のみご指定いただけます。(ヤマト運輸 宅急便コンパクト)
午前中、12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、18:00～21:00、19:00～21:00
※お届け先が法人の場合は宅配業者様のルール上、時間のご指定を選ばれていても、確実に指定のお時間内に届く保証は致しかねます。
※クリックポストの場合は日時指定はできません。

配送状況は確認できますか？

ご注文の商品の発送が完了しましたら、配送業者様のお荷物問い合わせサービスのURLと、送り状ナンバーをメールでお知らせしています。お手数ですが、こちらでご確認くださいますようにお願いいたします。

配送時間を変更できますか？

時間の変更につきましては、商品発送後にメールにてご案内しております配送伝票番号をご確認の上、ヤマト運送へ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お支払いに関して

返品・交換・キャンセルに関して

その他